Für die Entwicklung von CD-Konzepten ist das Kommunikationsmodell des Friedemann Schulz von Thun äußerst hilfreich. Demzufolge enthalten alle Äußerungen, die Menschen bewusst oder unbewusst untereinander austauschen, immer vier Botschaften gleichzeitig: Sachinformation, Selbstdarstellung, Beziehungshinweis und Appell. Diese Erkenntnis ist alles andere als banal, denn in vielen Briefings wird immer noch hauptsächlich auf die sachliche Informationsvermittlung verwiesen oder den appellhaften Kauf-mich-Impuls. Nur wenn wir alle vier Kanäle und deren Signalstärke beachten, ist eine messbare Ansprache möglich. All das regelt die Beziehung zwischen Sender und Empfänger. Wie hoch und in welcher Qualität dieser Beziehungskanal von einem Unternehmen angesteuert wird, bestimmt sein Niveau, seinen Status, seinen Marktwert. mehr unter Corporate Design